南普嘉尔13739453839
一：公司介绍
四川省南普嘉尔门业有限公司（简称南普嘉尔）是一家专业生产销售各类卷帘门、防火门等工业门的企业，公司从事工业门业已经十余年，公司一：公司介绍：
注册资金260万元，现员工20余人。本公司主要经营批发、销售各种门系列卷帘门、防火门等。产品有：卷帘门、水晶卷帘门、铝合金卷帘门、欧式卷帘门、不锈钢卷帘门、防火卷帘门、钢质防火门、木质防火门等。
服务区域：全川服务，可以物流运输上门安装
我们的专业：全天24小时服务、接待。解决您的服务问题、售后问题
我们的技术：本公司是一家专业从事门行业的企业，已经10余年
公司全体同仁精诚协作，上下齐心，致力于为客户提供**的产品与便捷高效的服务。


二：我们的优势
卷帘门生产厂家爱，多年经验，值得信赖,专业安装人员，均有6年以上的丰富现场施工经验,产品丰富，规格齐全，**，快速交货，满足客户不同空间的需求；
---采用高质量金属材料，质量**；采用优质的不锈钢等材料制作，具有启闭平稳、透视门体，开启后占用空间小特点,每一款产品均通过安全检测，打造卷帘门优质品牌，拥有自己的生产基地，优质的生产线，成熟的生产工艺；
---高素质的研发队伍，多年生产研发出经验，能有效快捷的提出各种不同的设计方案,经验丰富的工作人员免费上门测量，经验丰富，值得信赖；
-我们有完善的服务体系，为客户提供高效、安全、快捷的各类卷帘门销售、安装、维修及相关服务,专业的售后团队，24小时快速响应；



三：质保服务标准
所有产品质保期自项目竣工验收、双方签字确认之日起计算，严格区分整机、核心配件、易损件质保范围，杜绝售后推诿，所有质保条款书面化、合同化落地：
- 防火卷帘门、钢制防火门（消防类产品）：整机质保24个月，消防专用电机、控制箱、烟感温感联动系统、防火密封配件质保36个月，符合国家消防验收标准，质保期内非人为损坏免费维修、免费更换配件，终身提供消防合规检测技术支持。
- 工业门、提升门（工业专用产品）：整机质保24个月，核心承重轨道、提升电机、制动系统、平衡扭簧等核心部件质保36个月，质保期内杜绝变形、卡顿、启闭失灵等质量问题，出现故障免费上门检修、更换原厂配件。
- 普通卷帘门：整机质保18个月，门体型材、传动轴承、卷轴等主体结构质保24个月，质保期内非人为破损、变形、启闭故障免费维修维护。
- 通用配件质保：所有产品原装五金配件、密封胶条、限位器、遥控装置质保12个月；质保期内出现质量问题，0费用更换，无人工费、上门费、配件费。
- 终身成本维保：所有产品质保期满后，终身提供维保服务，仅收取原厂配件成本价，免收上门服务费、技术检修费，年度维保价格透明、无隐形消费。


四：较速响应机制
公司设立24小时售后服务专线、微信售后通道、线上报修平台，实现全年365天无休值守，无节假日、无休息日，所有报修工单**登记、**跟进、**闭环。根据故障风险等级分级处理，精准把控服务时效：
1、报修响应时效
- 工单接收：所有报修信息5分钟内录入售后系统，生成专属工单，匹配对应区域售后工程师；
- 电话响应：10分钟内专属售后专员致电用户，核实故障情况、初步排查问题、提供应急解决方案；
- 远程解决：简单操作故障、调试问题，30分钟内远程指导用户完成修复。
2、上门维修时效
- 市区范围：紧急故障（门体卡滞、无法启闭、消防门失效、漏电安全隐患等）30分钟内上门，普通故障2小时内上门；
- 县域/近郊范围：所有故障4小时内工程师到场处理；
- 偏远区域：8小时内到场，提前与用户沟通到场时间，全程可追踪；
- 重大紧急故障（消防门故障、工业门停机影响生产、门体脱落风险）：启动应急绿色通道，优先加急处理，全天候待命抢修。
3、故障修复时效
- A级安全故障（消防失效、门体坠落风险、电机故障、漏电隐患）：到场后2小时内完成临时加固应急处理，6小时内彻底修复完毕；
- B级功能故障（启闭卡顿、密封不严、五金异响、遥控失灵）：24小时内出具完整解决方案，72小时内完成全部修复调试；
- C级观感/微调故障（型材轻微划痕、胶线微调、启闭微调）：预约上门，7日内完成优化处理。


五：售后**
1、服务质量考核标准
- 工单闭环率：全年售后工单闭环率**，无**时未处理、无弃单、无推诿工单；
- 故障一次修复率：常规故障一次修复率≥98%，杜绝重复返修；
- 用户满意度：售后回访满意度≥99%，不满意工单24小时内专人跟进整改。
- 投诉处理：用户投诉、异议反馈10分钟响应、24小时办结、48小时回访复核，全程公开透明。